Centro de mantenimiento
Servicio posventa y soporte de reparación para equipos MOYASS.
Proceso de mantenimiento
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Envío de la solicitud
El cliente envía una solicitud de reparación o reemplazo con el número de serie (S/N) del producto, el comprobante de compra y la descripción de la falla.
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Diagnóstico inicial y revisión
Soporte técnico evalúa el problema de forma remota; si no puede resolverse en línea, se emite un número RMA.
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Devolución del equipo
El cliente empaca el producto, normalmente con el número RMA claramente marcado en la caja exterior, y lo envía a la fábrica.
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Inspección y cotización
La fábrica realiza el diagnóstico físico. Si la falla está fuera de garantía, fue causada por mal uso o involucra consumibles, se emite una cotización de reparación para que el cliente la confirme.
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Reparación o reemplazo
Una vez verificada la garantía o confirmado el pago, la fábrica realiza la reparación, entrega un equipo reacondicionado o procesa la devolución.
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Envío de regreso
La fábrica envía el equipo reparado de regreso al cliente.
Formulario de solicitud de mantenimiento
Describa el problema con el mayor detalle posible para que nuestro equipo técnico pueda diagnosticarlo rápidamente.
- 01Producto y falla
- 02Datos de contacto
- 03Revisar y enviar
Solicitud de mantenimiento recibida
Número de referencia: —
- Nuestro equipo de soporte técnico revisará su solicitud y le dará seguimiento por correo electrónico.
- Si el problema no puede resolverse de forma remota, emitiremos un número RMA y le pediremos enviar el producto a nuestra oficina de Houston: 9999 Bellaire Blvd, Ste 999, Houston, TX 77036.
- Una vez emitido, marque la caja exterior con su número RMA.